Zásady ochrany osobných údajov

Správcom osobných údajov podľa čl. 4 bod 7 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (ďalej len: „GDPR“) je PCRobot s.r.o. so sídlom Příbraz 139, 37802 Stráž nad Nežárkou (ďalej len: „správca“).

Kontaktné údaje správcu:

Příbraz 139, 37802 Stráž nad Nežárkou

WhatsApp: +420 605 314 848

Osobnými údajmi sa rozumejú všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe; identifikovateľnou fyzickou osobou je fyzická osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä odkazom na určitý identifikátor, napríklad meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, sieťový identifikátor alebo na jeden alebo viacero zvláštnych prvkov fyzickej, fyziologickej, genetickej, psychickej, ekonomickej, kultúrnej alebo sociálnej identity tejto fyzickej osoby.

Správca nevymenoval poverenca pre ochranu osobných údajov.

Správca spracúva osobné údaje, ktoré ste mu poskytli, alebo osobné údaje, ktoré správca získal na základe plnenia vašej objednávky.

Správca spracúva vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje potrebné na plnenie zmluvy.

Zákonným dôvodom spracovania osobných údajov je:

plnenie zmluvy medzi vami a správcom podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,

oprávnený záujem správcu na poskytovaní priameho marketingu (najmä zasielanie obchodných oznámení a newsletterov) podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR,

váš súhlas so spracovaním na účely priameho marketingu (najmä zasielanie obchodných oznámení a newsletterov) podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR v spojení s § 13 ods. 2 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách, ak nedošlo k objednávke tovaru alebo služby.

vybavenie vašej objednávky a výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi vami a správcom; pri objednávke sú vyžadované osobné údaje potrebné na úspešné vybavenie objednávky (meno a adresa, kontakt). Poskytnutie osobných údajov je nevyhnutnou požiadavkou na uzavretie a plnenie zmluvy, bez poskytnutia osobných údajov nie je možné zmluvu uzavrieť alebo ju plniť,

zasielanie obchodných oznámení a vykonávanie ďalších marketingových aktivít.

Zo strany správcu nedochádza k automatickému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle čl. 22 GDPR. S takýmto spracovaním ste poskytli výslovný súhlas.

Správca uchováva osobné údaje:

po dobu nevyhnutnú na výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi vami a správcom a uplatňovanie nárokov z týchto zmluvných vzťahov (po dobu 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu),

po dobu, kým nie je odvolaný súhlas so spracovaním osobných údajov na marketingové účely, najviac 3 roky, ak sú osobné údaje spracúvané na základe súhlasu.

Po uplynutí doby uchovávania správca osobné údaje vymaže.

Príjemcami osobných údajov sú osoby:

podieľajúce sa na dodaní tovaru / služieb / realizácii platieb na základe zmluvy,

zabezpečujúce služby prevádzky e-shopu a ďalšie služby súvisiace s prevádzkou e-shopu,

zabezpečujúce marketingové služby.

Správca nemá v úmysle prenášať osobné údaje do tretej krajiny (do krajiny mimo EÚ) alebo medzinárodnej organizácie.

Za podmienok stanovených v GDPR máte:

právo na prístup k svojim osobným údajom podľa čl. 15 GDPR,

právo na opravu osobných údajov podľa čl. 16 GDPR, prípadne obmedzenie spracovania podľa čl. 18 GDPR,

právo na výmaz osobných údajov podľa čl. 17 GDPR,

právo vzniesť námietku proti spracovaniu podľa čl. 21 GDPR,

právo na prenosnosť údajov podľa čl. 20 GDPR,

právo odvolať súhlas so spracovaním písomne alebo elektronicky na adresu alebo e-mail správcu uvedený v čl. III týchto podmienok.

Ďalej máte právo podať sťažnosť pri Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.dataprotection.gov.sk), ak sa domnievate, že bolo porušené vaše právo na ochranu osobných údajov.

Správca vyhlasuje, že prijal všetky vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie osobných údajov.

Správca prijal technické opatrenia na zabezpečenie úložísk údajov a úložísk osobných údajov v listinnej podobe.

Správca vyhlasuje, že k osobným údajom majú prístup iba ním poverené osoby.

Odoslaním objednávky z internetového objednávkového formulára potvrdzujete, že ste oboznámení s podmienkami ochrany osobných údajov a že ich v celom rozsahu prijímate.

S týmito podmienkami súhlasíte zaškrtnutím súhlasu prostredníctvom internetového formulára. Zaškrtnutím súhlasu potvrdzujete, že ste oboznámení s podmienkami ochrany osobných údajov a že ich v celom rozsahu prijímate.

Správca je oprávnený tieto podmienky zmeniť. Novú verziu podmienok ochrany osobných údajov zverejní na svojich internetových stránkach a zároveň vám zašle novú verziu týchto podmienok na vašu e-mailovú adresu, ktorú ste správcovi poskytli.

Na analýzu webových stránok pomocou súborov cookies používame službu Google Analytics poskytovanú spoločnosťou Google Inc., so sídlom Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Pred odovzdaním údajov tejto spoločnosti osobné údaje prísne anonymizujeme a tejto spoločnosti na účely analýzy odovzdávame už len skrátené IP adresy, na základe ktorých nie je možná identifikácia konkrétnych osôb.

Zberu cookies a analýze Google Analytics môžete zabrániť napríklad zmenou nastavenia vášho prehliadača alebo inštaláciou špeciálneho doplnku do prehliadača.

V rámci služby Google Analytics využívame aj ďalšie služby spoločnosti Google, ako je reportovanie anonymných demografických údajov (vek, pohlavie, záujmy) či služba Google AdWords slúžiaca na personalizáciu reklamy a zlepšenie zamerania reklamy. Personalizáciu reklamy môžete vypnúť alebo upraviť prostredníctvom svojho účtu Google.

Naše webové stránky obsahujú sociálne pluginy tretích strán, a to plugin siete Facebook, ktorý je spravovaný spoločnosťou Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. Vďaka týmto pluginom môžete zdieľať obsah s ďalšími ľuďmi. Tieto sociálne pluginy nespravujeme my, a nie sme preto zodpovední za prípadné spracovanie vašich osobných údajov vyššie uvedenými prevádzkovateľmi týchto pluginov, ktorí sú voči vám v postavení správcov osobných údajov.

Na našich webových stránkach využívame službu OnWebChat, poskytovanú spoločnosťou OnWebChat LTD (viac na www.onwebchat.com), ktorá nám umožňuje komunikovať s návštevníkmi prostredníctvom online chatu v reálnom čase.

V rámci používania tohto chatu môže dochádzať k spracovaniu technických údajov (IP adresa, typ zariadenia, prehliadač, jazyk, krajina) a údajov, ktoré nám dobrovoľne poskytnete v rámci komunikácie (meno, e-mail, obsah správy). Tieto údaje sú spracúvané za účelom zodpovedania vašej otázky alebo neskoršej komunikácie.

Právnym základom tohto spracovania je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na zabezpečenie efektívnej zákazníckej podpory. Ak sa komunikácia týka objednávky alebo zmluvného vzťahu, je právnym základom plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Údaje z chatu nie sú používané na marketingové účely bez vášho výslovného súhlasu. Komunikácia môže byť dočasne uchovávaná za účelom jej vybavenia alebo preukázania priebehu komunikácie.

Spoločnosť OnWebChat vystupuje ako spracovateľ v zmysle GDPR a prijala opatrenia na ochranu spracúvaných údajov. Servery poskytovateľa sa nachádzajú v členských štátoch EÚ alebo v tzv. bezpečných tretích krajinách podľa rozhodnutia Európskej komisie.

Používanie služby Brevo (e-mailing, SMS a marketingová automatizácia)

Na rozosielanie e-mailových a SMS správ a na správu marketingovej komunikácie využívame službu Brevo (predtým Sendinblue), ktorú prevádzkuje spoločnosť so sídlom vo Francúzsku. Brevo voči našej spoločnosti vystupuje ako sprostredkovateľ osobných údajov v zmysle čl. 28 GDPR na základe uzatvorenej zmluvy o spracúvaní osobných údajov (Data Processing Agreement – DPA).

Čo presne cez Brevo robíme

Brevo používame najmä na tieto účely:

• rozosielanie newsletterov a obchodných oznámení (akcie, novinky, zľavy),

• rozosielanie transakčných e-mailov
  (napr. potvrdenie objednávky, informácia o platbe, doručení, servisné oznámenia),

• SMS a e-mail kampane a marketingovú automatizáciu
  (napr. opustený košík, pripomienky, follow-up po nákupe),

• segmentáciu kontaktov podľa nákupného a komunikačného správania
  (napr. typ zákazníka, záujem o určité kategórie tovaru),

• štatistické vyhodnocovanie úspešnosti kampaní
  (napr. miera otvorenia, prekliku, odhlásenia).

  
  

Aké údaje Brevo spracúva

V rámci používania služby Brevo môže dochádzať k spracúvaniu týchto kategórií osobných údajov:

Identifikačné a kontaktné údaje:

• meno, priezvisko,

• e-mailová adresa,

• telefónne číslo (ak využívame SMS komunikáciu).

Údaje o objednávkach a správaní:

• informácie o uskutočnených nákupoch (typ produktu, hodnota objednávky, dátum),

• zaradenie do segmentov / skupín (napr. „existujúci zákazník“, „zákazník z ČR/SR“, „zákazník robotických vysávačov“ a pod.).

Technické a prevádzkové údaje:

• IP adresa, dátum a čas otvorenia správy,

• typ zariadenia a prehliadača,

• informácie o tom, či bol e-mail otvorený a na ktoré odkazy bolo kliknuté,

• záznamy o doručení správ (doručené, nedoručené, odhlásenie z odberu).

Tieto údaje Brevo používa výlučne na účely poskytovania svojej služby (e-mailing, automatizácia, štatistiky) a v súlade s našimi pokynmi. Osobné údaje zostávajú pod kontrolou našej spoločnosti a Brevo ich nesmie využívať na vlastné účely ani na vlastný marketing voči príjemcom.

Právny základ spracúvania

• Na zasielanie newsletterov a marketingových oznámení je právnym základom váš súhlas alebo náš oprávnený záujem v prípade našich existujúcich zákazníkov, pokiaľ to umožňuje platná právna úprava.

• Na transakčnú komunikáciu (potvrdenie objednávky, informácie o doručení, servisné oznámenia) je právnym základom plnenie zmluvy, teda vybavenie vašej objednávky a s tým súvisiacich služieb.

Svoj súhlas s marketingovou komunikáciou môžete kedykoľvek odvolať, a to najmä:

• kliknutím na odhlasovací odkaz v pätičke každého obchodného oznámenia, alebo

• kontaktovaním našej spoločnosti prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto zásadách.

POUŽÍVANIE SLUŽBY CLOUDFLARE (ZABEZPEČENIE WEBU)

Na ochranu našej webovej stránky, zvýšenie bezpečnosti a zrýchlenie načítania používame službu Cloudflare, ktorú prevádzkuje spoločnosť Cloudflare, Inc., so sídlom v USA.

Cloudflare nám pomáha chrániť web pred hackerskými útokmi, botmi, spamom a výpadkami služby. Zároveň zlepšuje rýchlosť načítania stránky.

Aké údaje môže Cloudflare spracúvať:

• IP adresa,

• typ zariadenia a internetového prehliadača,

• dátum a čas návštevy stránky,

• technické údaje potrebné na zabezpečenie webu.

Tieto údaje sa používajú iba na zabezpečenie správneho fungovania a ochrany webstránky.

Právny základ:

Spracovanie údajov prebieha na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa, ktorým je ochrana webu a zákazníckych údajov.

Prenos údajov mimo EÚ:

Keďže Cloudflare je americká spoločnosť, niektoré technické údaje môžu byť spracúvané aj mimo Európskej únie (najmä v USA). Tento prenos je zabezpečený v súlade s GDPR prostredníctvom zmluvných a bezpečnostných opatrení.

Cloudflare v tomto prípade vystupuje ako sprostredkovateľ spracúvania údajov a je povinný chrániť všetky spracúvané údaje.

INFORMAČNÉ E-MAILY Z NÁKUPNÉHO KOŠÍKA

V prípade, že pri nákupe alebo v nákupnom košíku zadáte svoju e-mailovú adresu, môžeme vám na tento e-mail zaslať informačné správy súvisiace s vaším nákupom, najmä:

• upozornenie na opuštený nákupný košík,

• pripomenutie nedokončenej objednávky,

• zaslanie zľavového kupónu na dokončenie nákupu,

• informácie o dostupnosti produktu,

• servisné alebo organizačné informácie súvisiace s vašou objednávkou.

Tieto správy slúžia výlučne na uľahčenie dokončenia nákupu a lepší zákaznícky komfort a nie sú považované za klasický reklamný newsletter.

Právny základ:

Spracovanie e-mailovej adresy na tieto účely prebieha na základe:

• oprávneného záujmu prevádzkovateľa, alebo

• plnenia zmluvy, ak už došlo k vytvoreniu objednávky.

Z tejto komunikácie sa môžete kedykoľvek jednoducho odhlásiť kliknutím na odkaz v e-maile, prípadne nás môžete kontaktovať.

Aby sme zlepšili fungovanie našich webových stránok a optimalizovali naše marketingové aktivity, používame na našich webových stránkach súbory cookies. Cookie je malý súbor, ktorý webová stránka ukladá na váš pevný disk. Získané informácie môžu zahŕňať IP adresu pripájajúceho sa počítača alebo typ použitého prehliadača. Cookie slúži na rozlíšenie jednotlivých používateľov pristupujúcich k našim webovým stránkam a neumožňujú bez ďalšieho osobnú identifikáciu používateľov.

Ak nesúhlasíte so zhromažďovaním cookies, môžete v nastavení svojho prehliadača ich používanie zakázať alebo odmietnuť cookies. Nastavenie súborov cookies môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom nášho banneru v ľavom dolnom rohu webu.

V súvislosti s prehliadaním našich webových stránok spracúvame protokolové súbory o prístupe k týmto webovým stránkam, a to: webové stránky, odkiaľ k nám prichádzate, IP adresu, dátum a čas prístupu, údaje o vašom prehliadači a operačnom systéme. Tieto údaje spracúvame za účelom ochrany našich oprávnených záujmov spočívajúcich v zabezpečení ochrany webových stránok a zlepšení ich fungovania. Na spracovanie týchto protokolových súborov nie je zo zákona vyžadovaný súhlas. Tieto súbory sú uchovávané po dobu 1 mesiaca od návštevy webovej stránky.

Ak si na našom e-shope vytvoríte používateľský účet, budeme spracúvať poskytnuté osobné údaje, vždy v rozsahu: meno a priezvisko, adresa bydliska, dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo a identifikačné údaje k účtu. Ak ste právnickou osobou alebo podnikateľskou fyzickou osobou, budeme spracúvať aj údaje o vašej obchodnej firme, IČO, DIČ, adrese sídla alebo mieste podnikania, fakturačnej adrese, identifikačné údaje vášho zástupcu alebo inej kontaktnej osoby, a to na účely realizácie práv a povinností z kúpnej zmluvy a vytvorenia a správy vášho používateľského účtu. Ide o spracovanie nevyžadujúce váš súhlas. Za uvedenými účelmi spracúvame aj históriu vašich objednávok a informácie o histórii platieb.

Poskytnuté osobné údaje budeme spracúvať len po dobu, po ktorú je váš používateľský účet aktívny. Po uplynutí tejto doby ich budeme spracúvať len v prípadoch stanovených osobitnými právnymi predpismi alebo ak je to nevyhnutné z iných právnych dôvodov.

Sme otvorení vašim podnetom, dotazom a požiadavkám, preto sa na nás môžete kedykoľvek obrátiť cez WhatsApp, e-mailom, prostredníctvom sociálnych sietí alebo poštou.

Na spracovanie vašich požiadaviek a zodpovedanie dotazov spracúvame vami dobrovoľne poskytnuté osobné údaje, avšak len v nevyhnutnom rozsahu a len do vybavenia vášho dotazu alebo požiadavky, ak nevznikne potreba spracúvať osobné údaje na iný účel. Bez týchto osobných údajov by sme neboli schopní na váš dotaz alebo požiadavku reagovať, preto váš súhlas so spracovaním v tomto prípade nie je vyžadovaný.

Ak bude predmetom vašej požiadavky reklamácia tovaru, budeme spracúvať vaše osobné údaje aj na účel vybavenia takejto reklamácie. Vaše osobné údaje budeme v tejto súvislosti spracúvať z dôvodu splnenia zmluvných a zákonných povinností a na preukázanie priebehu a vybavenia reklamácie. Váš súhlas s týmto spracovaním nie je vyžadovaný. Doba a rozsah spracovania osobných údajov na účely vybavenia reklamácie sa odvíja od našej povinnosti reklamáciu vybaviť.

Pri plnení svojich záväzkov a poskytovaní našich služieb využívame odborné služby iných subjektov. Ak tieto spracovatelia spracúvajú osobné údaje, ktoré im predáme, majú postavenie spracovateľov osobných údajov. Najčastejšie vaše osobné údaje predávame spoločnostiam zabezpečujúcim distribúciu a dopravu tovaru (logistické spoločnosti), technickú a IT podporu alebo činnosť znalcov, advokátov a auditorov.

Vaše osobné údaje týmto spracovateľom predávame vždy len v rozsahu nevyhnutnom na účely spracovania a výhradne na poskytovanie našich služieb. So všetkými spracovateľmi máme uzatvorené zmluvy a žiadny náš spracovateľ nie je oprávnený využívať poskytnuté osobné údaje na svoje vlastné, marketingové či iné účely. Spracovatelia sú spoločnosti so sídlom na území Slovenskej republiky, v členskom štáte EÚ alebo v tzv. bezpečných krajinách. K predaju a spracovaniu osobných údajov v krajinách mimo EÚ dochádza vždy v súlade s platnou legislatívou.

V prípade záujmu návštevníka našich webových stránok (www.pcrobot.sk) o zasielanie newsletterov a reklamných sdelení spracúvame za týmto účelom na základe súhlasu vami poskytnuté osobné údaje, vždy minimálne v rozsahu e-mailovej adresy. Ak nám poskytnete aj svoje identifikačné údaje (meno, priezvisko, dátum narodenia), budeme za uvedenými účelmi spracúvať aj tieto údaje. Reklamné sdelenia sa vždy týkajú len našich vlastných služieb.

V prípade nákupu tovaru na webe www.pcrobot.sk budeme spracúvať vaše osobné údaje v rozsahu: meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa bydliska, adresa pre doručenie tovaru, e-mailová adresa, telefónny kontakt, údaje o zakúpenom tovare a jeho cene. Ak ste právnickou osobou alebo podnikateľskou fyzickou osobou, budeme spracúvať aj údaje o vašej obchodnej firme, IČO, DIČ, adrese sídla alebo mieste podnikania, fakturačnej adrese, identifikačné údaje vášho zástupcu alebo inej kontaktnej osoby a údaje o čísle bankového účtu a kóde banky.

Spracovanie týchto osobných údajov je nevyhnutným predpokladom na splnenie zmluvy a ide o spracovanie, ktoré nevyžaduje váš súhlas.

Vaše údaje budeme spracúvať na účel realizácie kúpnej zmluvy, dodania objednaného tovaru a na ochranu práv a oprávnených záujmov. Tieto údaje budeme spracúvať po dobu 5 rokov od uplynutia záručnej doby za tovar. Po uplynutí tejto doby ich budeme spracúvať len v prípadoch stanovených osobitnými právnymi predpismi.

Ak budeme objednaný tovar doručovať na adresu uvedenú v objednávke, poskytneme vaše osobné údaje (meno, priezvisko, telefónny kontakt, dodacia adresa) príslušnému prepravcovi.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 16.03.2025.