Ako na reklamáciu, vrátenie tovaru alebo opravu? Tu nájdete všetky dôležité informácie.
Všeobecné poučenia k uplatneniu reklamácie
Zakúpenie tovaru ste ako spotrebiteľ povinný preukázať predložením nákupného dokladu, prípadne iným, dostatočne dôveryhodným spôsobom.
Ako spotrebiteľ nemôžete uplatniť práva z vád, ktoré ste spôsobili sami alebo o ktorých ste vedeli pri kúpe tovaru. Rovnako aj pri vadách, pre ktoré sme sa s vami ako predávajúci a spotrebiteľ dohodli na znížení ceny. Neodpovedáme ani za bežné opotrebovanie tovaru.
Reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr do 24 mesiacov. Reklamáciu je potrebné podať bezodkladne, aby nedošlo k rozšíreniu vady a následnému zamietnutiu reklamácie. Včasným oznámením vady ihneď po jej objavení si môžete zabezpečiť bezproblémové vybavenie reklamácie.
Reklamácia je vybavená až vtedy, keď vás o tom budeme informovať. Ak uplynie zákonná lehota, považujte to za podstatné porušenie zmluvy a môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť.
1) Reklamáciu vybavujete tu: Online reklamácia
2) Na tejto adrese vyplníte reklamačný formulár, následne vám budú poskytnuté informácie o postupe reklamácie.
3) Tovar na reklamáciu odovzdávate čistý v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
4) Musí obsahovať všetky časti a príslušenstvo, ktoré sú potrebné na overenie reklamovanej vady.
5) Tovar na reklamáciu by mal byť ideálne vrátený kompletný vrátane príslušenstva, čistý a zabalený tak, aby nebol poškodený pri preprave, t.j. najlepšie do krabice s primeranou výplňou. Žiadame o zváženie, pri balení do obálky alebo fólie, či je toto balenie dostatočné vzhľadom na povahu tovaru a jeho výrobný obal. Beriete na vedomie, že v prípade nedostatočne chráneného tovaru pri preprave nemusí byť reklamácia uznaná.
6) Ak tovar určený na reklamáciu nebude prijatý do 14 dní od podania reklamácie, reklamácia nebude uznaná a bude zrušená.
Pri reklamácii telefónu a iných elektronických zariadení, ktoré vyžadujú účet alebo overenie pre vstup do zariadenia, je potrebné obnoviť továrenské nastavenie. Za stratu údajov počas reklamačného procesu nezodpovedáme, odporúčame pred odoslaním na reklamáciu všetky dáta zazálohovať!
V prípade, že zariadenie bude chránené heslom alebo iným typom zabezpečenia, nie je možné vykonať reklamačné konanie a zariadenie bude vrátené na adresu, z ktorej bolo prijaté. !!
V prípade ďalších otázok nás neváhajte kontaktovať na info@pcrobot.sk
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj tovaru spoločnosťou:
Obchodné meno: PCRobot s.r.o.
Spisová značka: C 30592/KSCB Krajský súd v Českých Budějoviciach
Sídlo: Příbraz 139, 37802 Stráž nad Nežárkou
IČO: 08491658
Kontaktné údaje:
Whatsapp: +420 605 314 848
e-mail: info@pcrobot.sk
Web: www.pcrobot.cz
(ďalej len „predávajúci“)
1.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
1.1.1 má tovar vlastnosti, na ktorých sa strany dohodli, a ak chýba dohoda, potom také, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy predávajúceho a/alebo výrobcu;
1.1.2 tovar sa hodí na účel, na ktorý ho predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa;
1.1.3 tovar má zodpovedajúce množstvo, mieru hmotnosti;
1.1.4 tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.
1.2 Kupujúci je povinný pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontrolovať prevzatý tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov.
1.3 Kupujúci je povinný pri prevzatí od prepravcu riadne skontrolovať stav prevzatého tovaru, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov podľa prepravného listu.
2.1 Práva kupujúceho z vadného plnenia (ďalej len „reklamácia“) musia byť uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
2.2 Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho na adrese Příbraz 139, 37802 Stráž nad Nežárkou.
2.3 Predávajúci je povinný zabezpečiť prítomnosť pracovníka povereného prijímať reklamácie po celú prevádzkovú dobu.
2.4 Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u osoby, ktorá je na to určená v záručnom liste a/alebo v daňovom doklade, ak je táto osoba v mieste predávajúceho alebo v mieste kupujúcemu bližšom.
2.5 Kupujúci je povinný pri reklamácii doložiť dátum kúpy tovaru priložením daňového dokladu a/alebo záručného listu, prípadne iným dôveryhodným spôsobom.
2.6 Kupujúci nemá právo uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá už bola v minulosti vytýkaná, ak na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny daného tovaru.
3.1 Ak predávajúci poskytol nad rámec zákonných povinností záruku za kvalitu, jej uplatnenie sa riadi týmto reklamačným poriadkom, pokiaľ záručný list alebo zmluva neustanovuje inak.
3.2 Lehota na uplatnenie reklamácie začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, ktorý je uvedený v daňovom doklade alebo v záručnom liste alebo inom takom dokumente.
3.3 Záručná lehota pre spotrebiteľa je pre nový tovar 24 mesiacov.
3.4 Predávajúci poskytuje záruku kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom (t.j. pre podnikateľa), ak je to u daného tovaru výslovne uvedené.
3.5 Pri spotrebnom tovare je kupujúci povinný uplatniť právo z vád len do dátumu vyznačeného na obale tovaru, ak je táto lehota kratšia ako lehota uvedená v ods. 3.3 tohto reklamačného poriadku.
3.6 Kupujúci je povinný reklamovať tovar bez zbytočného odkladu potom, čo zistí, že tovar má vadu. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu poškodenia, ak kupujúci tovar používa, hoci o vade vie.
3.7 Ak kupujúci reklamuje tovar oprávnene, lehota na reklamáciu neplynie po dobu, po ktorú je tovar v oprave a kupujúci ho nemôže používať.
3.8 Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do 2 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom bude uvedený dátum a miesto uplatnenia reklamácie, charakteristika vytýkanej vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a spôsob, akým bude kupujúci informovaný o jej vybavení. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Spôsob vybavenia reklamácie a dobu jej trvania je predávajúci povinný kupujúcemu písomne potvrdiť. Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu predávajúceho meniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie okrem situácie, keď zvolený spôsob riešenia nie je možné vôbec alebo včas uskutočniť.
3.9 Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, pričom maximálna výška preplateného poštovného je stanovená na 255 Kč.
3.10 V prípade vyriešenia reklamácie výmenou tovaru nezačína nová lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia, ale pokračuje plynúť lehota reklamovaného tovaru.
4.1 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru v nasledujúcich prípadoch:
4.1.1 ak je vada na tovare v čase prevzatia a pre takúto vadu je dohodnutá zľava z kúpnej ceny;
4.1.2 ak je vada spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením tovaru;
4.1.3 vada na tovare vznikla opotrebovaním spôsobeným bežným používaním alebo vyplýva z povahy veci;
4.1.4 ide o použitý tovar a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebovania, ktoré mal tovar v čase prevzatia kupujúcim;
4.1.5 mechanické poškodenie tovaru;
4.1.6 vada vznikla neodbornou inštaláciou, manipuláciou, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
4.1.7 vykonanie nekvalifikovaného zásahu alebo zmena parametrov;
4.1.8 používanie tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, na ktoré je tovar predávajúcim alebo výrobcom určený;
4.1.9 poškodenie v dôsledku vyššej moci.
5.1 Vo vzťahu k splneniu povinnosti podľa § 14 zákona č. 634/1992 Zb. predávajúci informuje kupujúceho o možnosti využiť pre prípadné mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov Českú obchodnú inšpekciu (www.coi.cz), ktorá je notifikovaným subjektom mimosúdneho riešenia.
Postup vrátenia tovaru v 30-dňovej lehote
Ako postupovať, ak zakúpený tovar pre vás nie je ten pravý a chcete ho vrátiť v zákonnej 30-dňovej lehote?
V prípade, že ste spotrebiteľ, máte podľa zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 30
kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo máte aj v prípade, že bola objednávka uskutočnená cez internet s osobným odberom na jednej z našich predajní. V prípade, že nie ste spotrebiteľ, teda tovar kupujete v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti (o čom rozhoduje uvedenie IČO na nákupnom doklade), právo na odstúpenie od zmluvy vám nevzniká, pretože zákon túto možnosť neuvádza.
odstoupeni-od-kupni-smlouvy.docx
Ako tovar vrátiť:
Vyplňte formulár na tejto adrese a zašlite výrobok na adresu sídla spoločnosti, ktorú nájdete v kontaktoch, spolu s vyplneným odstúpením od kúpnej zmluvy a faktúrou k vašej objednávke.
https://www.pcrobot.sk/reklamacia-vratenie
Je dobré vedieť:
Odporúčame tovar vrátiť v nepoškodenom a neotvorenom obale, čistý, v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
Príklad:
Dodržanie 30-dňovej lehoty
Aké dokumenty priložiť?
K vrátenému tovaru odporúčame vždy priložiť dokument, ktorý potvrdí, že ste tovar zakúpili u nás, a ktorý nám uľahčí identifikáciu tovaru a požiadavky + odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Aký tovar nemožno vôbec vrátiť?
Stručný prehľad na záver:
Právo na vrátenie je potrebné uplatniť písomne, zaslaním odstúpenia od zmluvy a tovaru na dohodnutú adresu.
Vrátený tovar prosíme dobre zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
Ak tovar uvediete do pôvodného stavu sami (očistenie, zabalenie atď.), predídete znižovaniu vrátenej sumy.
Peniaze za tovar budú zaslané na Váš účet čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od odstúpenia od zmluvy, ale až po doručení tovaru späť.
Obal nie je predmetom kúpy. Dodávateľ má však právo na úhradu nákladov spojených s jeho zaobstaraním.
Tovar by nemal byť viditeľne opotrebovaný.
Každý prípad sa rieši individuálne.
Spotrebiteľ môže tovar vrátiť, aj keď ho použil (napr. bábiku, ktorú nakŕmil). V takom prípade je však povinný uhradiť spotrebovaný materiál.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak bolo oznámenie odoslané v jej priebehu.
Lehota je 30 kalendárnych dní, nie pracovných, a začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru.
Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar čo najskôr zaslať späť. Náklady na dopravu znáša kupujúci.
K vrátenému tovaru vždy odporúčame priložiť doklad o nákupe a odstúpenie od zmluvy.
Najlepšie je zaslať vyplnený formulár „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“ a nákupný doklad, ktorý ste obdržali e-mailom.
Zo zákona nie je možné odstúpiť od zmluvy v špecifických prípadoch (viď vyššie).
Výnimky zo zákazu odstúpenia môžu byť výslovne dohodnuté v zmluve.
V prípade, že Vášmu zariadeniu skončila záručná doba, ponúkame možnosť pozáručnej opravy alebo servisu. Naším cieľom je zabezpečiť, aby Vaša elektronika slúžila čo najdlhšie a bez problémov.
Diagnostiku poruchy
Cenovú ponuku pred samotnou opravou
Opravu alebo výmenu chybných dielov
Otestovanie zariadenia po oprave
Možnosť vyzdvihnutia zariadenia a spätné doručenie
Kontaktujte nás – e-mailom alebo cez WhatsApp. Uveďte typ zariadenia, popis poruchy a prípadne pripojte fotografie či video.
Zhodnotíme situáciu a poskytneme Vám predbežný odhad ceny a doby opravy.
Zašlite zariadenie k nám, alebo sa dohodneme na vyzdvihnutí.
Po oprave zariadenie otestujeme a následne odošleme späť k Vám.
Pozáručné opravy sú spoplatnené, ceny závisia od typu zariadenia a rozsahu poškodenia.
Na vykonanú opravu poskytujeme záruku 3 až 12 mesiacov, podľa typu opravy a použitých dielov.
V prípade, že sa oprava neoplatí, Vás vopred informujeme a navrhneme alternatívne riešenie.